คุณสมบัติหลักของระบบ SurveyPro
ระบบประเมินความพึงพอใจถูกออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรวัดคุณภาพการให้บริการอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง รองรับการประเมินหลังการใช้บริการแบบ Real-time ผ่าน Link หรือ QR Code ทำให้สามารถเก็บ Feedback ได้ทันที ณ จุดให้บริการ ข้อมูลที่ได้จะถูกประมวลผลและสรุปเป็นรายงานเชิงวิเคราะห์ เพื่อให้ผู้บริหารเห็นแนวโน้มความพึงพอใจในภาพรวม รวมถึงจุดที่ควรปรับปรุงอย่างชัดเจน ระบบรองรับการประเมินในรูปแบบคะแนน (Rating / Score), ระดับความพึงพอใจ (Likert Scale), คำแนะนำเพิ่มเติม (Open Comment) และสามารถวิเคราะห์ผลแยกตามสาขา ช่วงเวลา หรือกลุ่มลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาคุณภาพบริการได้อย่างตรงจุด และเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) ได้ ออกแบบเพื่อรองรับการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ผล และนำ Insight ไปใช้พัฒนาธุรกิจอย่างเป็นระบบ โดดเด่นด้วยการใช้งานที่ง่าย (User-Friendly Interface) รองรับการทำงานบนทุกอุปกรณ์ พร้อมเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้าใจง่ายและสามารถใช้งานได้จริงในระดับองค์กร ระบบมีความเสถียรสูง รองรับการใช้งานพร้อมกันจำนวนมาก และออกแบบภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล และเชื่อถือได้
ภาพรวมการจัดการ Survey
Dashboard
ระบบ Dashboard แสดงภาพรวมของ Survey ทั้งหมดในหน้าจอเดียว ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบจำนวนฟอร์ม สถานะการใช้งาน (Active / Draft / Closed) และสถิติการตอบแบบ Real-time ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเครื่องมือบริหารจัดการ เช่น เปิด–ปิดฟอร์ม หรือปรับสิทธิ์การเข้าถึง ช่วยให้การควบคุมโครงการสำรวจมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดความซับซ้อนในการบริหารหลายโครงการพร้อมกัน
การสร้างฟอร์มอย่างมืออาชีพ
Survey Form
ระบบออกแบบ UI ให้รองรับการทำงานบนอุปกรณ์สมัยใหม่ รองรับการใช้งานทุกประเภท Desktop, Tablet และ Smartphone ผู้ใช้งานสามารถสร้างแบบสอบถามได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค รองรับการจัดหมวดคำถาม แบ่ง Section และกำหนดเงื่อนไขการแสดงผล (Logic) ได้อย่างยืดหยุ่น รองรับทั้งแบบสอบถามทั่วไปและแบบประเมินที่มีโครงสร้างซับซ้อน เหมาะสำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร
รูปแบบคำตอบหลากหลาย
รองรับคำถามหลายรูปแบบ เช่น Multiple Choice, Rating Scale, Score, Free Text, วันที่และเวลา รวมถึงคำถามเชิงประเมินคุณภาพบริการ รองรับทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพในแบบฟอร์มเดียว ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกและแม่นยำมากขึ้นรองรับทั้งข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative) และเชิงคุณภาพ (Qualitative) ในแบบฟอร์มเดียว
การกระจายแบบสอบถามผ่าน
Link และ QR Code
ระบบสามารถสร้าง Link และ QR Code อัตโนมัติ เพื่อกระจายแบบสอบถามได้ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เช่น เว็บไซต์, Social Media, Standy, เคาน์เตอร์ Check-in หรือสื่อสิ่งพิมพ์ รองรับการใช้งานในหลาย Location และหลายสาขา พร้อมรองรับการเก็บข้อมูลจากจุดบริการจากหน้างานได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
ระบบรายงานและการวิเคราะห์
(Insight Reporting)
ระบบรายงานผลแบบ Interactive Dashboard ช่วยสรุปข้อมูลเป็นภาพรวม (Overall Reporting) และแสดงผลในรูปแบบกราฟ เช่น Stacked Bar Chart เพื่อให้ง่ายต่อการตีความ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกับ Demographic ของผู้ตอบ เพื่อหาความสัมพันธ์ของกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท ช่วยให้องค์กรนำข้อมูลไปพัฒนากลยุทธ์ CRM และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
ระบบประเมินความพึงพอใจในการบริการ
ออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเป็นระบบ รองรับการประเมินหลังการใช้บริการแบบ Real-time เพื่อนำ Feedback มาปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ช่วยสร้าง Customer Experience ที่ดีขึ้น และเพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Retention Rate)
ความปลอดภัยของข้อมูล
PDPA Compliance
ระบบให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลในระดับองค์กร (Enterprise-Grade Security) มีการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทผู้ใช้งาน (Role-Based Access Control) และสามารถตั้งค่าแบบสอบถามเป็นแบบไม่ระบุตัวตน (Anonymous) ได้ รองรับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เช่น การแสดงข้อความขอความยินยอมก่อนการเก็บข้อมูล การกำหนดวัตถุประสงค์การใช้งานข้อมูลอย่างชัดเจน และการควบคุมการเข้าถึงรายงานผลเฉพาะผู้มีสิทธิ์ ช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎหมาย และสร้างความเชื่อมั่นให้กับทั้งองค์กรและผู้ตอบแบบสอบถาม
กลุ่มองค์กรที่เหมาะสมกับการใช้งาน
ระบบได้รับการออกแบบให้รองรับการใช้งานในหลากหลายอุตสาหกรรม ได้แก่
- หน่วยงานภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ
- ธุรกิจบริการ เช่น โรงพยาบาล โรงแรม คลินิก สถานศึกษา
- องค์กรที่มีหลายสาขา (Multi-Branch Organization)
- ฝ่ายการตลาดและ CRM
- ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR)
- องค์กรที่ต้องการระบบสำรวจที่สอดคล้องกับ PDPA
ระบบประเมินความพึงพอใจในการบริการ
เหมาะสำหรับธุรกิจองค์ที่ต้องการ Feedback ในการพัฒนาธุรกิจ
