ทำความรู้จักระบบสำรวจประเมินความพึงพอใจ (Survey System)
เมื่อเรา “ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งไปแล้ว” ไม่ว่าจะเป็นผลงาน กิจกรรม สินค้า บริการ ธุรกิจ หรืออื่นใดก็ตามแต่ หากเราต้องการทราบว่าผลลัพธ์ที่เราได้ทำไปนั้นเป็นอย่างไรในสายตาหรือมุมมองของคนอื่น เราก็ต้องทำการสำรวจและประเมินความพึงพอใจจากคนอื่นๆ หรือในทางกลับกัน หากเราต้องการที่จะทำสิ่งใดขึ้นมา และต้องการแนวทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดก่อนลงมือทำจริง เราก็ต้องทำแบบสำรวจขึ้นมา เช่นกัน
ยกตัวอย่างง่ายๆ : นางสาวเอ ต้องการสั่งสินค้าในกลุ่มสกินแคร์เพื่อมาขาย 1 ตัว แต่ยังไม่ตัดสินใจว่าจะผลิตเป็นสินค้าอะไร ดังนั้น นางสาวเอ จึงต้องทำแบบสำรวจขึ้นมา เพื่อที่จะเก็บข้อมูลกับกลุ่มเพื่อนจำนวน 20 คน ว่าเพื่อนๆแต่ละคน มีปัญหาผิวหน้าอย่างไร เมื่อนางสาวเอ สอบถามเพื่อนๆ ทุกคนเสร็จเรียบร้อย พบว่า กว่า 70% ของเพื่อน มีปัญหาผิว คือ เป็นฝ้า กระ จุดด่างดำ ดังนั้น นางสาวเอ จึงตัดสินใจ นำสินค้าที่เป็นครีมรักษา ฝ้า กระ จุดด่างดำ มาขาย เป็นต้น และหาก นางสาวเอ ต้องการทราบว่า ครีมลดฝ้า ที่นำมาขาย ผลลัพธ์คนที่ใช้เป็นอย่างไร นางสาวเอ ก็ต้องทำการสำรวจและประเมินความพึงพอใจ เพื่อที่จะนำมาประเมินว่า ควรจะเอาครีมทาฝ้าตัวนี้ มาขายอีกหรือไม่ เป็นต้น นี่เป็นเพียงตัวอย่างง่ายๆ ที่ยกขึ้นมา
ดังนั้น ระบบสำรวจประเมินความพึงพอใจนั้น จึงถือได้ว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญอย่างมากในการดำเนินธุรกิจ กิจการ สินค้า บริการ ใดๆ เพื่อที่จะนำข้อมูลไปประเมินผล วัดประสิทธิภาพ สินค้า หรือบริการ ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อรักษาคุณภาพ รักษาฐานลูกค้า รักษาประสิทธิภาพ และพัฒนาธุรกิจองค์กรให้ดียิ่งขึ้นไป