ในยุคที่โลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรต่าง ๆ ไม่เพียงแต่ต้องแข่งขันกันด้านสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังต้องแข่งขันกันด้าน “ประสบการณ์ของผู้รับบริการ” ซึ่งกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อภาพลักษณ์ ความเชื่อมั่น และความสำเร็จในระยะยาว หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถวัดและพัฒนาคุณภาพการให้บริการได้อย่างตรงจุด ก็คือ “ระบบการประเมินความพึงพอใจ” ระบบการประเมินความพึงพอใจคืออะไร? ระบบการประเมินความพึงพอใจ คือกระบวนการที่องค์กรใช้ในการรวบรวมความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการผ่านแบบสอบถามหรือเครื่องมือดิจิทัล เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ระบบนี้อาจอยู่ในรูปแบบ: แบบสอบถามออนไลน์ (Google Forms, Microsoft Forms) แบบประเมินผ่าน… Read More »ระบบการประเมินความพึงพอใจ มีสำคัญอย่างไรกับองค์กรยุคใหม่ ?